1. شرایط کلی بازپرداخت:
1.1. تمامی درخواستها برای بازپرداخت باید ظرف ۳۰ دقیقه پس از ایجاد سفارش نخستین تسلیم شوند تا واجد شرایط بازپرداخت کامل گردند.
1.2. بازپرداختها تنها به حساب اصلی پرداختکننده و از طریق روشی که پرداخت اولیه صورتگرفته است، انجام میشوند.
1.3. هزینههای بانکی یا کارمزدهای احتمالی انتقال وجه ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شوند.
2. فرآیند کنسلی و بازپرداخت:
2.1. برای کنسل کردن سفارش و درخواست بازپرداخت، کاربران باید به پنل کاربری خود مراجعه کرده و از بخش مدیریت سفارشات، گزینه کنسلی را انتخاب کنند.
2.2. پس از ۳۰ دقیقه از ایجاد سفارش، امکان بازپرداخت کامل وجود ندارد و بازپرداخت بر اساس میزان استفاده از خدمات، محاسبه و ارائه خواهد شد.
2.3. در صورتی که یکی از موارد زیر رخ داده باشد، بازپرداخت صورت نخواهد گرفت:
نقض شرایط و قوانین استفاده از خدمات
استفاده کامل از خدمات در دورهای که درخواست بازپرداخت مطرح شده است
رفتارهای ناهنجار یا تقلبی در استفاده از خدمات
3. درخواست بازپرداخت:
3.1. کاربران باید شماره سفارش، دلایل واضح و مدارک مرتبط (در صورت نیاز) را از طریق ایمیل یا فرم تماس آنلاین ارسال کنند.
3.2. تمام درخواستها در مدت ۷ روز کاری بررسی میشوند. نتیجه بررسی از طریق ایمیل به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
3.3. اگر درخواست بازپرداخت مورد تایید قرار گیرد، مبلغ مربوطه ظرف ۱۴ روز کاری به حساب کاربر بازگشت داده خواهد شد.
4. موارد استثناء:
4.1. اگر خدمات تحت تأثیر نقص فنی مرتبط با سرورهای ما بهصورت کامل یا جزئی غیرقابلدسترس بوده باشد، کاربران میتوانند درخواست بازپرداخت برای آن دوره مشخص را ارائه دهند.
4.2. در مواردی که تقلب یا سوءاستفاده از شرایط و مقررات مشاهده شود، بازپرداخت انجام نمیپذیرد و حساب کاربر ممکن است معلق یا مسدود شود.
5. تعهدات ما:
5.1. ما متعهد به رسیدگی به درخواستهای بازپرداخت بهصورت منصفانه و در زمان معقول هستیم.
5.2. به منظور بهبود فرآیند خدمات، بازخورد و نظرات کاربران در خصوص دلایل کنسلی و بازپرداخت مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهند گرفت.
